購入に関するFAQページへようこそ
I. ご注文について Q-１. Cerevo製品は量販店などで購入可能ですか？ A. 量販店での販売については、一部の量販店様のみで販売しております。 お近くに取扱店がない場合は、弊社オンラインショッピングサイト またはAmazon.co.jpよりご購入ください。 Q-２. 注文完了メールの案内が届かないが、注文はできていますか。 A. 注文受付メールが届かない時は、ご注文が完了していないか、 または登録いただいているＥメールアドレスが間違っている可能性がありますので、 サポートセンター(support@cerevo.com)までお問い合わせください。 II. 配送について Q-１. 配送について A. 当社指定の宅配便にてお届けさせていただきます。 Q-２. 配送料について A. 送料は600円（消費税込）となっております。 但し以下の地域については追加料金が発生します。 ・ 沖縄 810円 ・ 北海道、九州、四国 150円 Q-３. 注文してからどのくらいで届きますか？ A. 在庫がある場合にはご注文頂いてから1週間以内のお届けとなります。 ＊大雪、台風、交通事情などの状況により、 運送に遅れが生じる可能性がございます。 遅れの状況は、発送確認メールの発送番号をご利用頂き、 サポートセンターまでお問い合わせ下さい。 ＊在庫がない場合には、サイト上での入荷時期の表記に基づくものとします。 Q-４. 配送日及び配送時間は指定できますか？ A. 申し訳ありませんが配送日、配送時間とも指定は出来ません。 Q-５. 配送範囲はありますか？ A. 海外への配送は承っておりません。 Q-６. 発送確認メールが送られてこないのですが。 A. 発送確認メールが届かない時は、登録いただいているＥメールアドレスが 間違っている可能性がありますので、 サポートセンター（support@cerevo.com）までお問い合わせください。 Q-７. 商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか。 A. ご不在時に伺った場合は不在票が投函されておりますので配達業者にご連絡ください。 Q-８. 配送先を“注文した本人以外”のあて先に指定することはできますか。 A. お申込者情報にて入力された住所と違う住所への配送をご希望の場合には、 別途配送先情報をご入力ください。 商品ごと（数量ごと）に配送先を変更することはできません。 ※代金引換をご利用の場合には、 お申込者情報と異なる配送先を指定することはできません。 III. お支払いについて Q-１. お支払いについて A. お支払いは「代金引換」、 「クレジットカード決済」の 2種類の決済方法がご利用可能です。 Q-２. 代金引換は可能ですか。 A. 代金引換は可能です。なお、領収書は宅配業者より発行いたします。 Q-３. 代引き手数料がかかりますか？ A. 代引き手数料として420円をご負担いただきます。 Q-４. 銀行振り込みは可能ですか？ A. 銀行振り込みは現在対応していません。 Q-５. 配送料はいくらですか？ A. 通常600円です。但し以下の地域については追加料金が発生します。 ・ 沖縄 810円 ・ 北海道、九州、四国 150円 Q-６. クレジットカードで、リボ払いはできますか。 A. クレジットカードは、１回払いのみとなります。 また、ボーナス一括支払も承らせていただけません。 Q-７. クレジットカード情報は買物の都度、入力しなければならないのですか。 A. クレジットカードでご注文の際、 入力したカード情報を次回以降に使用する為に保存することはできません。 （※「クレジットカード情報を含む個人情報に関して」はこちら（P12, リンク貼る） III. ご注文のキャンセル・変更について Q-１. 注文後に、配送先を変更できますか。 A. ご注文後に、配送先を変更された場合、 あいにく、手続きが完了している注文には変更が反映されません。 お手数ですが、サポートセンター(support@cerevo.com)まで、ご連絡ください。 Q-２. 注文後に、支払方法を変更できますか。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 Q-３. 注文をしましたが、追加をしてほしい。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 商品の追加をご希望の場合は、改めて、ご注文の手続きをお願いいたします。 Q-４. 注文をしましたが、キャンセルをしたい。 A. ご注文手続きが完了しました後の変更は、あいにく承らせていただけません。 IV. 返品について Q-１. 注文とは異なった商品、数量の不足があった場合、および不良品があった場合は どうすればよいでしょうか？ A. 「初期不良」「不良品」「配送途中の傷・破損」「誤送」が認められない場合、 お客様都合による返品やキャンセルは一切お受けできません。 Q-２. 返品に手数料・配送量はかかりますか。 A. 上記の弊社返品ポリシーに準じた返品の場合、 手数料・配送料は弊社でお支払いいたします。 弊社返品ポリシーは以下をご参照下さい。 【返品・交換をお受けできる場合】 ●商品到着後８日以内にご連絡が有り､弊社が不良品と判断した商品 ●商品の納品書及び同梱物（本体･梱包材･同封物）が全て揃っている事 ※以上､2点を満たす場合のみを初期不良扱いとさせて頂き、良品との交換にてご対応いたします。 なお弊社在庫が無い場合を除いて、返金のお取り扱いは出来ませんので予めご了承ください。 【返品･交換をお受けできない場合】 ●商品を発送した後のキャンセル及び配送時の一方的な受け取り拒否 ●開封もしくはご使用になられた商品(初期不良は除きます) ●お気に召さないなど、お客様のご都合による場合 ●到着後９日以上経過した商品 ●お客様の責により破損等生じた商品 ●特定の機器との不都合が生じた場合(一般に『相性が悪い』と呼ばれる状態による不良) ●事前のご連絡なしに返品された場合 ※上記の項目に該当する返品が行われた場合は弊社から再度､ 製品を着払いにて返送させて頂きますのでご了承下さい｡ V. 領収書について Q-１. 領収書は発行されますか？ A. はい。納品書と一緒にお届けいたします。宛先欄は空欄となっておりますので、 ご入用の際はお手数ですが、手書きにてお願い致します。 Q-２. 会社名義の領収書を発行して欲しいのですが？ A. 購入者様と違う名義の領収書は発行できません。 VI. 製品保証について 【保証規定】 本規定は､お買い上げになられた製品を安心してご愛用いただけるよう出荷後の保証について 弊社が定めたものです｡ 弊社製品が故障した場合は､この規定に基づき対応いたします｡ 【保証期間】 ご購入より一年以内の製品を対象とします。 【保証範囲】 ■ 日本国内での利用につき、付属の使用説明書等に基づいた､正常な環境及び正常なお取り扱いを 行われた場合で万一故障した場合には、無償にて修理･部品交換等を行います｡ 但し、以下の項目に該当する場合は弊社保証書規定の対象外となり､ 有償での修理対応となりますのでご注意ください｡ 1. 製品保証書のご提示がない場合。 2. 中古販売や個人売買などにより製品を購入した場合は保証対象外となりますのでご了承 ください。 3. 製品付属の説明書や注意事項などに記載された使用条件､環境を著しく逸脱した状態で ご使用になられた上での故障｡ 4. 他に接続している機器が原因ないしは他の製品に関連するソフトウェア/ハードウェアが原因 で弊社製品の故障を招いた場合｡ 5. お買い上げ後の輸送や輸送中の落下など､お取り扱いが不適当なために生じた故障及び 損傷｡ 6. お取り扱い上の不注意､誤った使用方法による故障及び損傷｡ 7. 動作保証を行っていない機器への接続や誤ったケーブル､専用品以外の部品電源アダプタ 等の使用に起因する場合。 8. 故障原因が接続本製品以外の機器に起因することが判明した場合。 9. 使用環境や使用条件、経年変化による故障など、消耗品または使用条件に起因する故障 及び消耗品の交換｡ 10.火災、地震などの天災とそれらに伴う消火活動等、及び戦争や争乱、公害や異常電圧等 に起因する故障や損傷｡ 11.お客様による製品の分解、修理または改造が行われたことによる故障および損傷。 （弊社指定外の修理業者等にて修理または改造等行われた場合を含む。） ■ お客様へのお願いと免責事項 1. 弊社製品は将来発表されるハードウェア・ソフトウェアとの互換性は保証致しません。 2. 製品寿命、経年変化、過度な連続稼動によるハードウェアの性能低下や障害、外観の変色等、 液晶ディスプレイ製品においては画面の焼付、液晶パネルの画質低下（ムラ等）は保証規定 の範囲外とさせていただきます。 3. 本製品の故障や障害、その使用によって生じた直接的・間接的な損害、金銭的損害につき、 弊社は一切責任を負いません。 4. 保証書は原則として再発行いたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。 5. 液晶パネルは極めて精密度の高い技術で製造されておりますが、製造上の物理的な限界に より、画面中に常時点灯、あるいは不点灯の画素(ドット抜け)が発生する場合がございます。こ れは弊社規定内品質として出荷させていただいておりますので、修理・交換対象外とさせてい ただいております。 6. 誤動作や故障、または修理の際には、本体の記憶装置に記録されたお客様のデータや インストールされたアプリケーションが消去される場合がありますが、これによる損害について は、弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承ください。お客様が作成されま した大切なデータなどは、お客様の責任において普段からバックアップされることをお願い致し ます。 ■ 交換修理 1. 株式会社Cerevoが正規に日本国内にて販売・取り扱いのある製品のみ修理・交換が可能 です。弊社にて正規に販売、取り扱いのない製品の修理・交換は致しません。 2. 故障品の修理・交換につきましては弊社窓口に連絡を頂いた後、ご送付いただくか、 お買い上げの販売店窓口にお持ちください。 3. 弊社製品に関して出張修理等のサービスは行っておりません。 4. 弊社指定修理センターに送付頂く型式となり設置場所から持ち出せない場合の受付 はできません。 5. 輸送中の破損・紛失等のトラブルにつきましてはその責任を負いかねます。 ■ 輸送にかかる費用 1. 修理にかかる輸送費用について、弊社まで及び販売店窓口までの費用はお客様にご負担 いただいております。弊社からお客様もしくは販売店窓口までの返却費用は、弊社が負担申し上げます。 2. 着払いによる修理受付は致しておりません。（受け取りを拒否または、弊社よりご返却 時に、着払いにて発送させていただきます。） ※修理を御希望の場合は、事前に弊社またはお買い上げの販売店までご確認ください。
